Términos y Condiciones

PRIMERO | RESERVAS Y PAGOS:

Todas las reservas deben ser confirmadas mediante asesores activos de AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S. a través de los canales de comunicación oficiales o dentro de nuestros puntos de servicio al cliente realizando el pago correspondiente a la separación del cupo por persona. 

El CLIENTE podrá acordar con el asesor un plan de pagos periódicos anticipados a la realización del viaje seleccionado. En todo caso, sin excepción alguna el plan de viaje debe estar sin ningún saldo pendiente al menos 15 días antes de la fecha de salida.

Si el CLIENTE incumple el plan de pagos se levantará la reserva y se aplicará lo establecido en la cláusula de “CAMBIOS Y CANCELACIONES”.

SEGUNDO | PLANES DE PAGOS PERIODICOS ANTICIPADOS:

AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S. ofrece a sus CLIENTES dos alternativas:

Con destino seleccionado:

El CLIENTE podrá elegir este plan de pago cuando tenga un destino y fecha de viaje definido. El monto por recaudar será el costo de la tarifa del viaje por persona y el CLIENTE podrá escoger plazos entre 1 y 18 meses para el pago total.

El plan iniciará con una cuota inicial del 30% (dependiendo el plan a escoger) correspondiente a la separación del cupo por persona para el viaje seleccionado. El saldo pendiente se dividirá en cuotas iguales según el plazo escogido teniendo en cuenta que el viaje deberá estar cancelado en su totalidad mínimo 15 días antes de la fecha de salida.

Sin destino seleccionado – Tipo ahorro:

El CLIENTE podrá elegir este plan de pago cuando no tenga un destino ni fechas definidas. El monto mínimo por recaudar con este plan es de $1’000.000 COP por persona y el CLIENTE podrá escoger plazos entre 1 y 18 meses para el pago total. El plan iniciará con una cuota inicial del 10% del recaudo objetivo y el saldo pendiente se dividirá en cuotas de igual monto según el plazo escogido por el CLIENTE.

El CLIENTE podrá definir el destino y fecha de viaje con mínimo 30 días antes de la fecha de salida. El dinero pagado será abonado al viaje seleccionado, si no cubriese la totalidad del costo, el saldo será cancelado por el CLIENTE al momento de reservar. Si por el contrario existiere un saldo excedente, este será conservado para otro servicio o plan turístico con AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S.

Si el CLIENTE incumple el plan de pagos, AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S. estará facultado para descontar una tarifa operativa de $100.000 COP del saldo abonado. Si debido a los incumplimientos el saldo abonado quedase en $0.0.oo, el Plan de Pagos será cancelado de inmediato.

Se advierte que este Plan de Pago es solamente una facilidad que ofrece AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S. para sus CLIENTES y en ningún momento se debe entender como una cuenta de ahorro, ni generará intereses.

TERCERO | RESPONSABILIDAD:

MULTIDESTINOS COLOMBIA S.A.S no será responsable de ningún daño, pérdida, lesión o gasto que pueda sufrir el CLIENTE como resultado de cualquier acto, error u omisión por parte de cualquier proveedor de servicios, incluyendo, pero no limitado a; hoteles, transportistas aéreos, terrestres o marítimos, o cualquier otro proveedor de servicios relacionados con el viaje. El CLIENTE acepta que cualquier reclamo o demanda en contra de cualquier proveedor de servicios será dirigido exclusivamente contra dicho proveedor. Adicionalmente, el CLIENTE será el único responsable de cualquier daño causado a la propiedad de la Agencia o de cualquier proveedor de servicios, y se compromete a indemnizar y mantener indemne a la Agencia de cualquier reclamo o demanda en relación con dicho daño.

CUARTO | CAMBIOS Y CANCELACIONES:

Si el CLIENTE desea cancelar su viaje, debe hacerlo por escrito a través de los canales de comunicación oficiales o dentro de nuestros puntos de servicio al cliente.

Se advierte que los paquetes ofertados por AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S. contienen tarifas Promocionales y No Reembolsables en caso de cancelación.

Si el CLIENTE desea cambiar la fecha de su viaje, debe hacerlo por escrito con al menos 30 días de antelación a la fecha de salida original.

Si el cambio obedece a un incumplimiento en el plan de pagos acordado, el CLIENTE tendrá cinco (5) días hábiles para comunicar a AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S. la nueva fecha de salida para verificar la disponibilidad del plan turístico.

En todo caso el CLIENTE será responsable de cualquier cargo adicional que pueda aplicarse por parte de cualquier proveedor de servicios, incluyendo, pero no limitado a hoteles, transportistas aéreos, terrestres o marítimos, o cualquier otro proveedor de servicios relacionados con el viaje.

QUINTO | CONDICIONES DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS:

Los servicios de proveedores de viaje, como aerolíneas, hoteles, etc., están sujetos a las condiciones de estos proveedores. AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S. no será responsable de cualquier problema o incidente relacionado con estos servicios.

SEXTO | CAMBIOS REALIZADOS POR LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS

El CLIENTE acepta que pueden existir cambios sin previo aviso de horarios, fechas, rutas, por parte de la aerolínea. Así mismo podrá cambiar la disponibilidad en el hotel por alguna eventualidad imprevista que comprometa o ponga en riesgo la estadía del CLIENTE en las instalaciones, incluyendo los receptivos como visitas, recorridos, lugar de alimentación, transporte, habitación, etc.

SEPTIMO | POLÍTICA DE PRECIOS

Los precios son válidos solo para las fechas especificadas en el paquete de viaje. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

OCTAVO | SEGURO DE VIAJE:

Recomendamos encarecidamente a nuestros CLIENTES que adquieran un seguro de viaje antes de emprender su viaje. El seguro de viaje cubre gastos médicos, cancelaciones, pérdida de equipaje, entre otros.

NOVENO | POLÍTICA DE MENORES

Los menores de edad deben viajar acompañados de un adulto responsable. Es responsabilidad del adulto asegurar que el menor cumpla con todos los requisitos de documentación y vacunación.

DECIMO | POLÍTICA DE MASCOTAS

Algunos proveedores de servicios de viaje pueden no permitir mascotas. Es responsabilidad del CLIENTE asegurarse de que su mascota cumpla con todos los requisitos del proveedor de servicios de viaje antes de viajar.

UNDECIMO | REQUISITOS DE VIAJE:

Es responsabilidad del CLIENTE informarse y cumplir con todos los requisitos de viaje, incluyendo pasaportes, visados, vacunas, etc. AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S. no será responsable de cualquier problema o retraso causado por la falta de cumplimiento de estos requisitos.

DECIMO SEGUNDO | TRATAMIENTO DE DATOS:

AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S. solo recopilará información personal necesaria para la realización de reservas y servicios turísticos, y siempre de forma previa y expresa autorización del titular de los datos. Los datos recopilados solo serán utilizados para los fines específicos para los cuales fueron recogidos y nunca serán compartidos con terceros sin el consentimiento previo del titular de los datos.

 

AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S. tomará las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad y privacidad de los datos personales de nuestros CLIENTES.

AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S. se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 de Colombia sobre Protección de Datos Personales. Esta cláusula se actualizará periódicamente para cumplir con cualquier cambio en la legislación vigente.

Al utilizar los servicios de MULTIDESTINOS COLOMBIA S.A.S, los CLIENTES aceptan automáticamente esta cláusula de Habeas Data y los términos y condiciones establecidos en ella.

DECIMO TERCERO | PROCESO DE PQRS:

El CLIENTE tendrá derecho de realizar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias ante AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S.

Para presentar cualquier PQRS el CLIENTE deberá recopilar toda la documentación relacionada con el viaje, incluyendo reservas, facturas y cualquier otra correspondencia con la agencia.

En casos de reclamaciones el CLIENTE deberá escribir una carta detallando los problemas ocasionados directamente por AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S. y la solución deseada.

Enviar la carta a AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S., por correo electrónico pqrs@viajesaire.com y asegurarse de incluir toda la documentación necesaria.

Esperar una respuesta de AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S., en el correo electrónico que haya indicado el CLIENTE para ser notificado. Si se llega a un acuerdo, asegurarse de obtener una confirmación por escrito de la solución propuesta.

Si el problema se produce durante el viaje, es importante que el CLIENTE informe inmediatamente a AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S. o al proveedor del servicio (por ejemplo, hotel, compañía de transporte, etc.) para que puedan tomar medidas para resolverlo.

Por último, es importante recordar que la paciencia y la cortesía son fundamentales a la hora de tratar con AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S., ya que esto puede ayudar a encontrar una solución más rápida y satisfactoria. AGENCIA DE VIAJES AIRES S.A.S., declara expresamente que obra únicamente como intermediario entre el CLIENTE y las entidades o personas proveedoras de servicios incluyendo, pero no limitado a; hoteles, transportistas aéreos, terrestres o marítimos, o cualquier otro proveedor de servicios relacionados con el viaje